A kifizetés képernyőjén a „feldolgozás alatt” állapot napokig nem változik, pedig az összeg már nem elérhető a játékegyenlegen. A leggyakoribb ok az, hogy a fiók adatai és a kifizetési mód adatai nem egyeznek, vagy a kifizetés előtt még nem zártad le a szükséges ellenőrzéseket.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a kifizetések listáján ugyanazt a függő státuszt látja, miközben a pénz már nem szerepel a játékegyenlegen. Az NV Casino online kifizetési folyamata ilyenkor több ponton megakadhat.
- A fiók személyes adatai eltérnek a kifizetési módhoz tartozó adatoktól.
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosság ellenőrzése.
- Egy korábbi befizetéshez tartozó bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési mód nem támogatja a kért összeg kifizetését a fiók pénznemében.
- Rendszeroldali ellenőrzés fut, amely további adatot vár a játékostól.
- Nyisd meg a fiókadatokat, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a lakcímet a kifizetési módnál megadott adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanazon a néven szerepel-e, mint a fiók.
- Nézd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az aktív nv casino bonus feltételeit.
- Ha bónuszhoz kapcsolódó összeget használtál, a feltételek teljesülése előtt a kifizetés függőben marad.
- Ellenőrizd, hogy a fiók pénzneme és a kifizetési mód pénzneme megegyezik-e.
- Nyisd meg az értesítéseket, és keresd a rendszer által kért további adatokat.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel a kért iratot a megadott helyen.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a fiókodhoz tartozó kifizetési keretet.
- Ha több kifizetést indítottál egyszerre, azokat egymás után dolgozza fel a rendszer.
- Várd meg a folyamat lezárását, és ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ha az állapot továbbra sem változik, és minden adat rendben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Az https://nvcasino.hu.net/ oldalán a kifizetési státusz mellé csatolhatod a szükséges adatokat.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat egyezik, nincs aktív bónusz a fiókon, és a kifizetés státusza napok óta változatlan.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet lát, amely a limitekre hivatkozik. Az NV Casino online oldalán ez legtöbbször a fiókhoz rendelt összeghatárok vagy a kifizetési mód saját korlátai miatt történik.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós keretet.
- A kifizetési mód saját összeghatára alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A fiókhoz beállított napi vagy havi keret már betelt.
- A befizetésnél megadott összeg nem éri el a mód minimális összegét.
- A fiók pénzneme és a tranzakciós mód pénzneme eltér egymástól.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd a tranzakciós limitekhez tartozó részt.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a fiókodhoz beállított kerettel.
- Ha a befizetésnél akadtál el, ellenőrizd, hogy az összeg eléri-e a mód minimális szintjét.
- Ha a kifizetésnél akadtál el, nézd meg a kifizetési mód saját összeghatárát.
- Bontsd több kisebb kifizetésre a nagyobb összeget, ha a mód ezt engedi.
- Ellenőrizd, hogy a fiók pénzneme megegyezik-e a használt mód pénznemével.
- Ha a napi keret betelt, a következő időszakban próbáld újra ugyanazt a tranzakciót.
- Ne indíts párhuzamosan több befizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a fiókodhoz saját keret van beállítva, azt a fiók beállításaiban módosíthatod.
- Ha a limit módosítása nem lehetséges, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Írd le, milyen összeget és milyen módot használtál, és mikor jelent meg az elutasítás.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kért összeg minden keret alatt van, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos a KYC felületen azt látja, hogy a feltöltött irat állapota elutasított, vagy az ellenőrzés hetek óta nem zárul le. Az NV Casino online regisztrációja után ez a leggyakoribb akadály a kifizetések előtt.
- Az iratról készült fénykép homályos vagy részben letakart.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a fiókban megadott adattól.
- A feltöltött kép formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- A lakcím igazolásán szereplő adat régebbi, mint a fiókban megadott cím.
- Az ellenőrzéshez több dokumentum szükséges, de csak egyet töltöttél fel.
- Nyisd meg a KYC felületet, és nézd meg, melyik dokumentum állapota elutasított.
- Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő rövid indoklást.
- Készíts új fényképet az iratról úgy, hogy mind a négy sarka látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a fénykép éles, és a szöveg olvasható rajta.
- Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet és születési dátumot a fiók adataival.
- Ha az irat lejárt, szerezz be érvényes dokumentumot, és azt töltsd fel.
- A lakcím igazolásához olyan iratot használj, amelyen a fiókban megadott cím szerepel.
- Töltsd fel a kért dokumentumokat egyenként, és várd meg mindegyik visszajelzését.
- Ne küldj ugyanarról az iratról több példányt, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Ha a fiókadat és az irat adata eltér, a fiók adatait igazítsd a valós adatokhoz.
- Ha minden dokumentum megfelelő, és az ellenőrzés mégsem zárul le, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Írd meg, melyik dokumentumot töltötted fel és mikor.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a feltöltött dokumentumok élesek, érvényesek, és az ellenőrzés ennek ellenére nem fejeződik be.
Elment a befizetés, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos a banki alkalmazásban látja a levont összeget, a játékegyenlegen viszont semmi nem változott. Az NV Casino online login után ez a különbség leggyakrabban a feldolgozás alatt álló tranzakció miatt alakul ki.
- A befizetés a banknál már levonásra került, de a casino még nem kapta meg az értesítést.
- A befizetésnél megadott azonosító eltér a fiókhoz tartozó azonosítótól.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad, amely még feldolgozza.
- A befizetés összege a mód minimális szintje alatt maradt, ezért a rendszer visszaküldi.
- A fiókhoz tartozó ellenőrzés miatt a jóváírás kézi ellenőrzésre vár.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát és az összeget.
- Nyisd meg a casino tranzakciós előzményeit, és keresd ugyanazt az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott azonosító megegyezik-e a fiókodhoz tartozóval.
- Ha a befizetés előtt bónuszt aktiváltál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e.
- Ellenőrizd, hogy az összeg eléri-e a használt mód minimális szintjét.
- Ha a tranzakció a banknál függőben van, várd meg a levonás véglegesítését.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első tranzakció állapota nem tisztázódik.
- Ha az összeg a banknál levonásra került, és a játékegyenlegen semmi nem látszik, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizd a fiók értesítéseit, hátha további adatot kér a rendszer.
- Ha a befizetés visszakerül a bankhoz, az összeg a bank szabályai szerint jelenik meg újra a számládon.
- Ha a levonás megtörtént, a casino pedig nem látja a tranzakciót, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Csatold a banki tranzakció adatait és a befizetés időpontját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, a tranzakció a casinónál nem látszik, és az összeg nem került vissza a számládra.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a fiók adatait a regisztráció után egyszer ellenőrzöd, és minden tranzakciót ugyanazzal a névvel és ugyanabban a pénznemben indítasz.
